2016年，马云和雷军同一天提出“新零售”概念,2017年，刘强东提出了“新零售革命”,多家大公司涌进了新零售战场,阿里投资布局很多项目、推动线上线下融合,但新零售的演化还远未到终局,但是,喊了半天的新零售，到底是个什么?

　　每次技术进步，必然会带新物种的产生，零售也经历过三次革命，前三次零售革命，将零售由集中式推向分布式，使零售逐渐去中心化。但零售的本质没有改变，成本、效率、体验三要素持续提升。

第1次零售革命

　　零售从小店走向百货商店，品类更加集中，顾客可以在一个商店买齐所需物品的概率提高，购物体验得以提升；

第2次零售革命

　　从百货商店走向连锁商店，它充分利用了规模效应，商店可以集中采购，有效地降低成本，服务区域也更为广泛；

第3次零售革命

　　从连锁商店到超级市场，最主要提升的是购物体验，顾客可以自选，这已成为现在主流的零售方式。

第4次零售革命

　　互联网电商出现后，零售的规模变得无限大，先是从线下走到线上，又开始从线上向线下延伸。在即将到来的第四次零售革命中，新技术会推进零售新的变革。

　　大数据、人工智能等会驱动整个零售系统的资金、商品和信息流动不断优化，在供应端提高效率、降低成本，在需求端实现比你懂你、随处随想、所见即得的体验升级。

　　消费的场景也大为拓展，每个人在自己的移动终端就可以完成整个销售过程，使零售进一步走向个人，规模经济正在向单元经济迈进。

新零售的本质

　　新零售是技术赋能以及用户思维进化的产物。一方面，用户被数据表征，数据成为个体行为的映射与化身，人被重构为数字化个体

　　另一方面，个体意志崛起，独特成为刚需，用户主动寻求的是获得个性化满足的审美和情感消费。新零售的本质是以大数据支撑场景洞察，以线上线下相结合，以体验设计为基础架构的新信用关系与新效率体系。